Agus Chenryana Kepala Kantor Cabang POS Cibatu Garut Utamakan Service Excellent

Kepala Kantor Pos Cabang (KKPC) Cibatu Garut 44185, Agus Chenryana dari semenjak diangkat menjadi karyawan PT. POS Indonesia, kemudian diangkat menjadi Kepala Kantor Pos Cabang, ia tetap memprioritaskan pelayanan. Karena pelayanan bagi dirinya merupakan kunci utama berkembangnya sebuah bisnis layanan. Untuk itu, ia selalu meningkatkan kepuasan pelanggan (klien) dengan mengutamakan service excelent (pelayanan prima).

Seiring dengan topik tersebut, Agus Chenryana mengatakan, awal pengangkatan dirinya bekerja menjadi karyawan PT. POS Indonesia, sejak 01 Desember 1991 di Kantor POS Ibukota Jakarta Pusat selama 5 tahun.

"Setelah itu, saya pindah ke POS Jakarta Utara di jalan Ampera Jakarta Utara," katanya.

Selanjutnya, ujar Agus, pada tahun 2008, ia pindah ke Kantor POS Alun-alun Bandung dengan lama bertugas selama 1 tahun.

Akhirnya setelah menimba pengalamannya selama ±25 tahun menjadi karyawan biasa, Agus Chenryana diangkat menjadi Kepala Kantor Pos Cabang (KKPC).

Agus Chenryana Kepala Kantor Cabang POS Cibatu Garut.

"Awalnya saya diangkat menjadi Kepala Kantor POS Cabang Caringin Jl. Raya Purbayani Kecamatan Caringin pada tahun 2016 selama 1 tahun. Lalu mulai 10 Agustus 2017 sampai dengan 12 Mei 2020, saya pindah lagi ke Kantor POS Cabang Malangbong Jl. Alun-alun Timur No.3 Kecamatan Malangbong," tutur Agus.

Berikutnya pada 13 Mei 2020, sambungnya, ia betugas menjadi Kepala Kantor POS Cabang Cibatu hingga saat ini.

Menurut Agus Chenryana, selama dirinya diangkat menjadi karyawan PT. POS Indonesia, hingga menjadi Kepala Kantor POS Cabang, tetap selalu memprioritaskan service excellent kepada pelanggan, atau masyarakat yang memerlukan jasa pelayanan dari PT. POS Indonesia. Bahkan semenjak ia diangkat menjadi Kepala Kantor Pos Cabang (KKPC), kepada rekan kerjanya selalu memberikan briefing (arahan) mengenai service excellent untuk klien, guna menunjang keberhasilan bisnis pelayanan.

Bagi Agus Chenryana, strategi dalam rangka meningkatkan kepuasan kepada pelanggan dengan mengutamakan service excellent, serta mengabungkan berbagai cara pelayanan yang terbaik, merupakan salahsatu cara untuk memperoleh klien baru.

Kata Agus, Kepuasan pelanggan sendiri, adalah respon atau tanggapan yang diberikan para konsumen setelah terpenuhinya kebutuhan mereka akan sebuah produk ataupun jasa. Sehingga para konsumen memperoleh rasa nyaman dan senang karena harapannya telah terpenuhi.

Di samping hal tersebut, ucapnya, kepuasan pelanggan juga sering dijadikan sebagai salahsatu tujuan utama dari strategi pemasaran bisnis layanan. "Tentunya kita dengan mengutamakan layanan service excellent," ujar Agus Chenryana yang lahir di Garut pada 29 Agustus 1971.

Selain itu, ujarnya, kitapun harus membangun hubungan yang baik dengan rekan kerja, diantaranya kita harus membangun suasana bekerja. Tunjukan ketertarikan antar rekan kerja, menghargai rekan kerja, juga membangun hubungan yang baik dengan rekan kerja, serta menjadi pendengar yang baik.

"Bila kamu (rekan kerja) bisa diandalkan, hal ini membuat pekerjaan rekan kerjamu pun akan lebih mudah. Menjadi profesional yang dapat diandalkan akan membuat kamu mendapatkan kepercayaan dari atasan, rekan kerja, dan klien. Jika mereka mengandalkan kamu. Ini membuktikan, bahwa kinerjamu baik," ungkap Agus Chenryana.

Kemudian, sambungnya, tunjukan ketertarikan antar rekan kerja. Lalu membangun hubungan yang baik dengan rekan kerja dengan menunjukan ketertarikan kepada rekan kerja.

Sesudah kita menunjukan ketertarikan kepada rekan kerja, imbuh Agus, kita harus menghargai rekan kerja, dan membangun hubungan yang baik dengan rekan kerja.

“Jika kamu melihat seseorang merasa tidak nyaman dengan dirinya sendiri, ada baiknya untuk membantu mereka agar kembali mendapatkan kepercayaan dirinya. Jadilah orang yang menyenangkan dengan bersikap sopan, agar orang lain pun merasa nyaman,” tutur Kepala Kantor POS Cabang Cibatu Garut 44185 saat berinteraksi menjawab sejumlah pertanyaan penulis seputar service excellent via WhatsApp.

Bukan hanya itu, sambung Agus, saat kita berada di kantor, jadilah pendengar yang baik dengan membiarkan lawan bicaramu menyelesaikan cerita mereka. Jika telah selesai pembicaraannya, tinggal giliran kamu yang bergantian untuk bercerita. Soalnya, menjadi pendengar yang baik merupakan hal penting dalam menjalin hubungan yang harmonis bersama rekan kerja.

Memang begitu luar biasa apa yang diungkapkan Agus Chenryana sebagai Kepala Kantor POS Cabang Cibatu Garut 44185, dalam rangka memprioritaskan service excellent untuk para kliennya bersama rekan kerjanya. Hal itu terbukti, para kliennya menyatakan puas atas pelayanan para pengelola Kantor POS Cabang. (DM).